当前位置:网站首页 > 政策法规 > 学校规章 学校规章

温州大学后勤服务履约考核办法(试行)

来源:温州大学  发布日期:2010-10-13 00:00:00 浏览次数:
 

    为了使后勤集团公司认真履行《温州大学后勤服务总协议书》及各服务项目的分协议书,给全校师生的教学、科研、学习和生活提供优质的后勤保障服务,特制订本考核办法。

第一条  考核内容

考核内容主要针对后勤集团公司所提供的各项后勤服务项目的制度建设、人员管理、安全卫生、服务质量等。(具体内容详见附件《温州大学后勤服务项目考核指标体系》)

第二条  考核组织

由温州大学后勤服务工作领导小组及校产与后勤管理处派出人员组成考核小组。

第三条  考核的形式和依据

考核形式分问卷调查与学期考核两种。

1.问卷调查:

(1)每学年二次,总满意度取平均值。

(2)问卷内容:与师生直接相关的各项后勤服务项目。具体详见附件《温州大学后勤服务质量民意调查表》(分教工与学生两种表格)。

(3)问卷样本总量在1200份左右,主要依据师生比例与学生生活区的比例随机发放调查表进行调查。

(4)问卷调查考核分为满意、基本满意、不满意三个等级。满意度的计算方法为:"满意数/问卷份数"×100%+"基本满意数/问卷份数"×80%+"不满意数/问卷份数"×0%。

(5)问卷调查考核分=(教师满意度×20%+学生满意度×80%)×100。

2.学期考核:

(1)每学年二次,考核结果取平均值。

(2)学期考核的程序:后勤集团公司自评,向考核小组提交自评报告(含各项考核的自评打分,并准备相关支撑材料以备抽查);温州大学后勤服务工作领导小组派出考核小组到现场检查评估,并结合平时的巡查情况、师生投诉和学生座谈会的意见等,在后勤集团公司自评提供的一级指标得分的基础上作出相应的加减分,最后给出学期考核结论。

(3)学期考核分=餐饮服务考核分×20%+宿管服务考核分×20%+水电管理服务考核分×6%+零星维修服务考核分×7%+校园管理和保洁服务考核分×7%+校园绿化管理服务考核分×6%+商业网点管理服务考核分×5%+教材文印服务考核分×6%+医疗预防保健服务考核分×10%+校车输送服务考核分×4%+邮件收发服务考核分×4%+部分公共场所与经营性房产托管服务考核分×5%。

(4)平时的巡查:主要有温州大学后勤服务工作领导小组组织的随机巡查和后勤服务工作学生巡查队组织的定期巡查。

(5)师生投诉:包括师生在校务信箱、校产与后勤管理处网站、后勤集团公司网站的投诉及电话投诉、邮件投诉等。

(6)学生座谈会:每学期举行一次,由校产与后勤管理处协同学生处组织。

(7)对于服务面较广的项目,考核小组可根据实际情况以随机抽查的形式进行。

第四条  考核结果及运用

1.考核结果依据考核总分分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

2.考核总分=(问卷调查的总满意度×100)×0.5+学期考核平均分×0.5。

3.考核总分≥90为优秀;80≤考核总分<90为良好;60≤考核总分<80为合格;考核总分<60为不合格。

4.考核结果为优秀的,给予通报表扬;考核结果为不合格的,应提出工作整改方案进行整改。

5.考核结果作为签订下一个后勤服务协议时确定服务经费的依据。

第五条  本办法自2010年8月1日开始实施。

第六条  本办法在学校后勤服务工作领导小组领导下,由校产与后勤管理处负责解释。

第七条  本办法未尽事宜,在学校后勤服务工作领导小组领导下,由校产与后勤管理处和后勤集团公司商议确定。

 

附件:《温州大学后勤服务项目考核指标体系》

 

附件

温州大学后勤服务项目考核指标体系

〈一〉餐饮经营服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、 各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙;

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、 做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、 内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全工作

20

A、 安全制度健全,安全检查有记录;

B、 认真贯彻落实国家《食品安全法》;

C、 按要求设置留样柜,并按要求做好食品留样与登记工作;

D、 防火、防盗、防毒设施齐全,治安、消防隐患整改及时;

E、 未发生火灾爆炸、食物中毒事件和重大盗窃、工伤、设备损坏等责任事故。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。如发生重大失火、工伤、设备事故的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

卫生工作

20

A、 环境卫生:卫生包干,环境整洁,有防蝇设施;餐厅内无蝇,工作"落手清";沟渠畅通;锅台、灶面、操作台、餐桌保持清洁,地面无油渍;

B、 饮食卫生:做好食品验收,杜绝"三无"食品,不发生食物中毒事故;荤素、生熟食品严格分开;原料拣净、洗洁、烧熟煮透;按食品卫生要求做好餐具的消毒、保洁工作;

C、 操作卫生:售货要用专用工具;加工流程合理,生熟用具分开;洗涤剂、清洁剂符合食品卫生要求;各储藏柜体清洁,并定期清洗;

D、 个人卫生:有良好的个人卫生习惯;穿戴符合卫生要求;具备食品卫生常识。

随机抽查,实地查看,检查有关材料,并结合平时巡查结果与投诉情况,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。如发生食物中毒事故的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

5

服务工作

30

A、 文明服务,持证上岗,佩戴工号,礼貌用语,态度热情;

B、 菜量和品种保证供应充足,讲求饭菜质量和营养;

C、 菜的高、中、低档比例为3:5:2,并明码标价;

D、 定期公布原材料采购价格;

E、 打卡发生差错要及时更正;

F、 餐厅设有意见箱和意见反馈栏,公布热线电话,对校方或用膳者提出的合理意见要及时整改。

随机抽查,实地查看,听取相关单位意见,检查有关材料,并结合平时巡查结果与投诉情况,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

6

库房管理

10

A、 原料、主副食品离墙、离地分类存放;

B、 出入库手续完整,先进先出,帐物相符;

C、 有"四防"措施;

D、 库房内无过期和霉变食品、原料;

E、 定期盘点。

随机抽查,实地查看,检查有关材料,并结合平时巡查结果,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

7

各类修理

5

投入充足的资金用于房屋、相关配套设施及厨房、餐厅设备零星维修。

实地查看,并结合平时巡查结果与投诉情况,酌情给分。

 

 

合   计

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                                                                       

年 月 日

 

〈二〉宿舍管理服务考核指标

序号

指   标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、 各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙;

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、 做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、 内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全工作

15

A、 维护好学校配备的消防器材等相关消防设施,定期检查处理火灾、火警等安全隐患;

B、 宿舍楼安全管理措施到位,协助保卫处做好宿舍区的安全防范工作;

C、 无留宿外来人员现象;

D、 宿舍区内发生事件,及时作出反应,并协助做好相关处理工作。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

环境卫生

15

A、 室内卫生:以做好整齐清洁卫生检查工作,及时向辅导员报告;

B、 楼内公共场所:公共盥洗室地面、墙面干净无垃圾、无杂物;公共厕所无结垢、无恶臭;走廊、扶梯、扶手无蛛网、无垃圾、无吊灰;沟渠畅通,不堵塞;其它公共部位:地面、门窗清洁,无垃圾、蛛网等;

C、 环境卫生(宿舍周围):无垃圾,无蚊蝇孽生地,积极消灭"四害";

D、 住宿环境:积极配合思政,开展公寓文化建设,创造优雅的住宿环境。

实地查看,结合平时巡查结果与投诉记录,在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。

 

 

5

服务工作

15

A、 服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、 公开服务电话,并能及时解决师生提出的问题;

C、 宿舍(公寓)分配得当;

D、 严格执行学校有关规章制度,积极配合思政工作。

实地查看,结合平时巡查结果与投诉记录,听取思政管理部门意见,在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。

 

 

6

水电管理

10

A、 有完善的节水、节电措施;

B、 检查并配合学校有关部门及时处理禁用违章电器;

C、 做好水电其他日常管理工作,收取学生超额水电费与住集体宿舍教工的水电费。

实地查看,检查有关材料,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

7

各类修理

15

A、 能及时提出大修计划;

B、 公共部位的修理,及时发现,及时解决;

C、 急需小修当天完成,一般维修3天内完成;

D、 保证修理质量。

实地查看,检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况。在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。

 

 

8

绿化养护

15

A、 开放绿地大于封闭绿地;

B、 养护得法,对枯树、死树及时清除并进行补种;

C、 树木成活率高,无明显枯死;

D、 树木无病虫害率高,无明显病虫害;

E、 绿地无荒芜,草坪无明显杂草,修剪及时。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况。在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。

 

 

 

合  计

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

 

〈三〉水电管理服务考核指标                  

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、 各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙(包括在配电房与水泵房有相应操作安全制度上墙)。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、 做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、 内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全生产

25

A、 经常进行安全教育活动;

B、 水电管理由专人值班;

C、 定期对有关水电设备设施进行巡检,并做好记录;

D、 文明施工,严守安全操作规程;

E、 安全生产无隐患、无事故。

检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况,在优(25-22.5)、良(22.5-20)、中(20-15)、差(15-0)四档范围内评分。如发生重大安全事故的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

服务工作

25

A、 服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、 公开服务电话,并能及时解决师生提出的问题;

C、 一般水电故障维修在24小时内完成,特殊原因不能恢复供水供电的应及时与有关部门沟通。

实地查看,结合平时巡查结果与投诉记录,在优(25-22.5)、良(22.5-20)、中(20-15)、差(15-0)四档范围内评分。

 

 

5

日常管理

35

A、 维护好水网、电网及水电相关设施,确保正常运行;

B、 建立并维护好全校水电使用情况数据库;

C、 积极做好有关单位的水电抄表与水电费收缴工作;

D、 节水、节电有得力措施,并效果明显。

实地查看,检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况,在优(35-31.5)、良(31.5-28)、中(28-21)、差(21-0)四档范围内评分。

 

 

合  计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

     

                                                                                                年 月 日

 

〈四〉零星维修服务考核指标               

指  标

分值

分   指   标

给分或扣分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

10

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

20

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全生产

20

A、经常进行安全教育活动,并有记录;

B、文明施工,严守安全操作规程;

C、安全生产无隐患、无事故。

检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况,听取校产与后勤管理处有关人员意见,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。如发生重大安全事故的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

服务工作

50

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动听取师生意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、做好单项维修项目为500元以下的零星维修及小额安装服务工作;

D、对服务范围内的设施进行定期巡查,及时发现问题并予以解决;

E、小修24小时内完成,如确实不能及时完成的向报修人说明原因并提供预计完成时间,大、中型维修(单项500元以上)应及时提出计划并报校产与后勤管理处;

F、维修或小额安装服务质量好,已完成的项目,一个月内无重复报修。

检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况,听取校产与后勤管理处有关人员意见,在优(50-45)、良(45-40)、中(40-30)、差(30-0)四档范围内评分。

 

 

合   计

 

 

 

     检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

     

                                                                                                年 月 日

                       

 

〈五〉校园管理与保洁服务考核指标               

指  标

分值

分   指   标

给分或扣分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、 各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、 做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、 内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

2

保洁服务

35

A、 室内及走廊无垃圾、无蛛网、无吊灰、无积灰、无痰迹;

B、 楼梯无垃圾、扶手无积灰;

C、 厕所无恶臭、无堵塞、保持水池干净;

D、 道路、一类运动场、地下车库和楼顶等无垃圾、无杂草,沟渠畅通、干净、不堵塞;

E、 二类室外运动场要求经常冲洗;

F、 校内水域范围内无垃圾、杂草及漂浮物;

G、 保持各类景观亭、休闲亭及内部的桌、凳整洁卫生。

主要道路废弃物在90分钟内清除,其他保洁范围内做到十小时保洁(8:00-18:00)。随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(35-31.5)、良(31.5-28)、中(28-21)、差(21-0)四档范围内评分。

 

 

3

教室管理

20

A、 按时开关教室门、窗、灯;

B、 出现影响教室使用情况时,及时向有关部门反映;

C、 做好学期初与学期末的教室卫生保洁工作,其余时间由勤工俭学学生负责教室卫生保洁工作时,应负责做好监督与向有关部门反馈信息的工作;

D、 严格执行多媒体教室的管理制度,保障设备安全;

E、 加强对教室安全的检查,发现可疑情况和迹象,及时向保卫处等部门反映。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,听取相关单位的意见,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。

 

 

4

其它管理

30

A、 对校部行政办公楼、会议室、教师休息室等按时开关门窗;

B、 按校作息时间准时打铃、供应粉笔和粉笔擦等;

C、 负责校园内各种公共设施的管理;

D、 加强检查,主动发现校内所有需要维修的项目,并做到及时报修;

E、 做好会务及校区内零星搬运等服务;

F、 做好黑天鹅等禽类的管理与饲养工作;

G、 协助做好校区内电梯维护和保养工作,使电梯能正常运行。如电梯出现安全问题时,应在第一时间派人到场解决问题,并向校方有关部门报告现场情况;

H、 按校方要求对集中控制的空调系统按时开关,空调系统出现故障时,应及时向校方反映。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,听取部分师生的意见,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

合   计

 

 

                            

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                               年 月 日

 

〈六〉绿化养护管理服务考核指标               

指  标

分值

分   指   标

给分或扣分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、 各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、 做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、 能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、 内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

2

植物养护

25

A、 根据设计意图体现植物造景,对植物群落进行合理养护,使植物季相分明,色彩丰富,生长茂盛,营造优美植物景观;

B、 树木及时修剪,无倾斜倒伏,无徒长枝、病虫枝、枯枝;

C、 草坪及地被生长茂盛,无空秃,无明显杂草。草坪边缘线清晰,按规定修剪;

D、 绿地内无明显杂草;

E、 补种要及时,品种相同,规格相似。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(25-22.5)、良(22.5-20)、中(20-15)、差(15-0)四档范围内评分。

 

 

3

植物保存率

20

A、 树木成活率高,无明显枯死;

B、 绿地内地被植物覆盖完好,无明显枯死。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。

 

 

4

设施维护

10

A、 绿地附属设施、指示牌等完好、分布合理、放置整齐、保持清洁;

B、 园路、铺装地坪平整,无大面积破损、无积水、无淤泥;

C、 供水、供电、排水、喷灌、照明等管网设施维护良好。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

5

土肥标准

10

A、 土壤疏松,根据植物生长特性及时施肥,要求一年施肥不少于二次。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

6

病虫害等防治

10

A、 提倡综合防治,以防为主。病虫害危害应控制在以不影响观赏效果的范围之内(控制在5%以下);

B、 遇灾害性气候发生,及时组织人员防护,遇到树木斜倒时在24小时内扶正。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

7

卫生标准

10

A、 绿地及附属设施整洁,地面卫生,无垃圾杂物,对墙面的涂刻、招贴进行有效管理,叶片无积尘;

B、 垃圾日产日清,无卫生死角;

C、 绿地内水体整洁卫生、无漂浮杂物、无杂生水生植物。

随机抽查,实地查看,并结合平时巡查与投诉情况,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

合   计

 

 

                            

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈七〉商业网点经营管理服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

10

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

20

A、做好商贸管理人员聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对商贸管理人员进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

服务工作

30

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动听取师生与各商业网点店主的意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、配合学校做好商业网点的规划工作,布局合理,能满足师生需求;

D、定期收取各商业网点的水电、卫生等费用,并定期对各有关商业网点的水管、电路进行检修工作;

E、协助各商业网点商家办理工商、税务、卫生、出入校园等相关证件;

F、协助学校做好商业网点区域道路、路灯、卫生、绿化等管理工作;

G、做好学院路校区浴室的经营管理工作。

实地查看,检查有关材料,再结合平时投诉与巡查结果,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

4

监督管理

40

A、对商业网点的布局及各商家的有关情况熟悉;

B、定期对各商业网点的依法经营、文明经营、食品卫生、环境卫生、消防安全、商品价格及经营范围等方面进行检查,并督促整改;

C、受理各商业网点装修报批与监督管理工作;

D、对师生的投诉及时进行处理。

实地查看,检查有关材料,再结合平时投诉与巡查结果,在优(40-36)、良(36-32)、中(32-24)、差(24-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

合 计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈八〉教材、文印服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙(包括在配电房与水泵房有相应操作安全制度上墙)。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全保卫

15

A、配有必需的消防设施和器材;

B、落实防火、防盗措施;

C、严格执行有关安全制度,每次安全活动有记录。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

教材服务工作

35

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动与有关单位沟通,主动听取师生意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、供给学生的教材以市场零售价的84%结算;

D、按预订日期预订的教材,课前到书率达到95%以上,临时补订的教材,应积极联系货源,尽量满足学院的要求;

E、做好每年春秋两季的教材征订与发放和零售等工作。

检查有关材料,并结合部分单位(随机抽取4个)的意见及平时的投诉情况,在优(35-31.5)、良(31.5-28)、中(28-21)、差(21-0)四档范围内评分。

 

 

5

文印服务工作

35

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,并能及时解决师生提出的问题,不断改进工作,提高服务质量;

C、及时印好各类试卷、教材、讲义;

D、讲究印刷质量,价格合理;

E、校内外的印刷业务完成时间有冲突时,必须优先满足校内的需求;

F、严格遵守法律法规,做好机密文件与试卷的保密工作,不印刷非法印刷品。

检查有关材料,并结合部分单位(随机抽取4个)的意见及平时的投诉情况,在优(35-31.5)、良(31.5-28)、中(28-21)、差(21-0)四档范围内评分。如违法违纪的事情发生,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

合  计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈九〉医疗预防保健服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全保卫

15

A、配有必需的消防设施和器材;

B、落实防火、防盗措施;

C、严格执行有关安全制度,每次安全活动有记录。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(15-13.5)、良(13.5-12)、中(12-9)、差(9-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

公共卫生

30

A、配合学校爱国卫生委员会做好爱国卫生、除害灭病及校内传染病预防、治疗和管理工作;

B、定期进行饮食卫生和食品卫生检查督促工作;

C、协助学校做好有关部门布置的临时性医疗卫生保健工作,并协助学校做好公共卫生相关活动的组织工作;

D、做好基本医疗保险的相关管理工作。

检查有关材料,并结合平时的投诉情况,听取学校爱国卫生委员会有关人员的意见,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

5

服务工作

40

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动听取师生意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、做好日常的门诊工作,无重大医疗责任事故发生;

D、做好各校区医生值班工作,茶山校区在非上班时间均有医生值班;

E、维护好与利用好救护车,做好师生转院工作;

F、组织与开展教职工和学生各项体检工作,做好学生因健康原因休学、复学、退学的健康审查工作;

G、开展健康教育,每月一次宣传常见病和季节性疾病的预防治疗知识;

H、做好师生运动会、军训及有关会议等活动的医疗保障工作。

检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况,在优(40-36)、良(36-32)、中(32-24)、差(24-0)四档范围内评分。如发生重大医疗责任事故的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

合  计

 

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈十〉校车输送服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全运行

30

A、自觉遵守交通规则,严守有关禁令,无违章现象;

B、无行车、消防等安全事故;

C、经常开展安全教育;

D、定期组织安全行车活动,并有记录。

A、查询违章记录,每次违章等量扣分;

B、查询事故与保险等有关记录,结合投诉情况,每发现一次,扣1分;(A、B两项满分为20分)

C~D、检查有关材料,并结合平时的投诉情况,在优(10-9)、良(9-8)、中(8-6)、差(6-0)四档范围内评分。

 

 

4

服务工作

30

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动听取师生意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、协助校办合理规划输送路线,能满足大部分教职员工的要求;

D、保证学校班车准时间、准地点、准路线的正常运行;因事故问题要及时向用户说明情况;

E、安排好车队和学校重大活动的用车;

F、做好乘车打卡付费管理工作,按规定标准收费,不另收额外报酬。

检查有关材料,并结合平时的投诉情况,听取党校办有关人员的意见,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

5

车辆管理

25

A、 平时做好例保工作,保持车貌整洁;

B、 发现车辆隐患及时排除;

C、 车辆大、中例行保养有计划,并建立维修档案;

D、 不开私车;

E、 每辆车有档案。

检查有关材料,并结合平时的投诉情况,听取党校办有关人员的意见,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。

 

 

合 计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈十一〉邮件收发服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

10

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

20

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全工作

20

A、配有必需的消防设施和器材;

B、落实防火、防盗措施;

C、严格执行有关安全制度,每次安全活动有记录。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(20-18)、良(18-16)、中(16-12)、差(12-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

服务工作

50

A、服务热情、周到、耐心,工作认真负责;

B、公开服务电话,主动听取师生意见和建议,不断改进工作,提高服务质量;

C、及时做好全校各部门和师生报刊杂志的征订工作;

D、及时准确保质保量地做好师生的信件、报刊和杂志的收发工作(其中校领导的信件、报刊和杂志等应送达其办公室);

E、及时准确保质保量地做好师生的汇款单、电汇、机要函件、挂号信件及包裹的接收、保管和分发工作;

F、遇到地址不详的邮件,应设法寻找收件人,若寻找未果,则按规定退回邮局;

G、做好机密文件的保密工作,无泄密事件发生。

实地查看,并结合平时的投诉情况,听取党校办等4个行政部门(另3个部门随机抽取)与4个学院(随机抽取)有关人员的意见,在优(50-45)、良(45-40)、中(40-30)、差(30-0)四档范围内评分。如发生重大泄密事件发生,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

合 计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

 

〈十二〉部分公共场所与经营性房产托管服务考核指标

序号

指  标

分值

分   指   标

考核方式与评分规定

自评分

考核评分

1

制度建设

5

A、各项规章制度健全(包括紧急预案),主要制度上墙。

实地查看,酌情给分。

 

 

2

人员管理

10

A、做好员工聘任时的审查、备案工作,员工在校期间无违法犯罪活动;

B、能经常对员工进行安全法制教育、职业道德教育和业务培训并有记录;

C、内部有考核、检查有记录。

检查有关材料,酌情给分。

 

 

3

安全工作

30

A、配有必需的消防设施和器材;

B、落实防火、防盗措施;

C、做好治安管理工作,确保不发生意外事故;

D、严格执行有关安全制度,每次安全活动有记录。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取保卫部门意见,在优(30-27)、良(27-24)、中(24-18)、差(18-0)四档范围内评分。如发生重大火灾和盗窃大案的,在差档范围内评分,并按有关规定处理。

 

 

4

管理与经营

工作

40

A、 做好学院路校区育英大礼堂、培训楼、南校区专家楼及大学生活动中心茶吧的管理与经营工作,做到依法经营、文明经营;

B、 做好南、北校区音乐厅与北校区信息楼学术报告厅的管理工作;

C、 确保学校在这些场所召开会议和师生文娱活动的需要;

D、 属于服务性的工作,要做到热情、周到、耐心,工作认真负责。

实地查看,检查有关材料与平时巡查结果,并听取相关单位意见,在优(40-36)、良(36-32)、中(32-24)、差(24-0)四档范围内评分。

 

 

5

各类修理

15

A、 能及时提出大修计划;

B、 公共部位的修理,及时发现,及时解决;

C、 急需小修当天完成,一般维修3天内完成;

D、 保证修理质量。

实地查看,检查有关材料,并结合平时巡查与投诉情况。

A、在3分范围内酌情给分;

B~D、未达要求每项次扣0.5分。

 

 

合 计

 

 

 

检查地点:                                       督查人员:                               陪同人员:

                                                                                          年 月 日

政策法规